Після 23 років постачань дисплеїв для 10 000+ проектів роздрібної торгівлі наша команда в LEGOYO спостерігала за успішними та невдалими циклами закупівель із причин, які рідко згадуються в специфікаціях постачальників. Різниця між «ми купили кіоски» і «кіоски фактично перемістили голку» зводиться до рішень, прийнятих за місяці до того, як будь-яке обладнання постачається.
У цьому матеріалі розповідається про те, як виглядають ці рішення під час оцінювання команд із закупівельсенсорний монітор кіоскваріанти інтерактивного середовища роздрібної торгівлі.
Проблема ROI, про яку ніхто не говорить
Галузеві дослідження показують, що рентабельність інвестицій за-перший рік для розгортання інтерактивних кіосків становить від 20% до 50%, а період окупності коливається від шести до двадцяти-чотирьох місяців залежно від відвідувачів. (kioskindustry.org)
Чесно кажучи, ці дужки настільки широкі, що вони марні для фактичного складання бюджету.
Розбіжність існує, оскільки опубліковані показники рентабельності інвестицій майже завжди вимірюють лише заміщені робочі години та середнє зростання квитків із підказок щодо дорожчих продажів. Тематичні дослідження мережі ресторанів показують окупність менш ніж за сім тижнів? Вони надходять із -середовищ QSR, де частота транзакцій сягає сотень на день.
Коли наша команда продажів проводить прогноз рентабельності інвестицій для клієнтів кіоску LEGOYO, ми починаємо з іншого запитання: яка кількість транзакцій у -годину пік у кожному місці? Спеціалізований роздрібний продавець, що проводить сорок транзакцій щодня, дає графік окупності ближче до трьох років. Ми відхиляли проекти, де математика не спрацьовувала-невдале впровадження завдає шкоди обом сторонам.
Приховані витрати, які підривають ваш бюджет
Ціни на апаратне забезпечення для-середнього діапазонуінтерактивний торговий кіоскколивається від 5 000 до 12 000 доларів США за одиницюплатіжні терміналиі принтери чеків включені. Зовнішні блоки з дисплеями,-що читаються на сонячному світлі, додають від 30% до 50% до цього базового рівня. Ми надаємо мінімум 1000 ніт для встановлення в затінку, 2000+ ніт для прямого сонячного проміння.
Ці цифри фігурують у більшості котирувань постачальників. Що рідко з'являється:
Плата за сертифікацію PCI та EMV за обробку платежів. Зміни щодо відповідності ADA, якщо ваш план поверху не розроблено з урахуванням розміщення кіоску. Мережа та електроінфраструктура працюють на кожному місці. Інвентар запасних частин для-розгортання на кількох майданчиках.
Одна ціна захоплює навіть досвідчених покупців-гарантійний період починається з дати доставки, а не з-запуску. Кіоск, що стоїть у сховищі протягом трьох місяців, поки підготовка сайту тягне за собою спалювання гарантійного покриття без обробки жодної транзакції. Наша команда логістики не випускатиме одиниці, доки не буде підтверджено готовність сайту. Ця політика заощадила клієнтам реальні гроші на контрактах на обслуговування.
PCAP проти резистивного: це залежить від вашого середовища
Проектовані ємнісні сенсорні екранидомінують у поточних розгортаннях кіосків, оскільки вони забезпечують{0}}відповідь смартфонів, як очікують клієнти. Але панелі PCAP виходять з ладу в певних умовах.
Робота в рукавичках є найяскравішим прикладом. PCAP вимагає провідного контакту; резистивні панелі реагують тільки на тиск. Це робить resistive надійним для складських кіосків, роздрібних-холодильних сховищ або будь-якого середовища, де персонал носить робочі рукавички. Існує «режим рукавичок» PCAP, але продуктивність значною мірою залежить від товщини та матеріалу рукавичок. (eagle-touch.com)
Вода створює інший крайовий випадок. Контролери PCAP із високим відношенням-до-шуму можуть фільтрувати перешкоди від крапель води, але ця здатність залежить від виробника та збільшує вартість. Резистивні панелі повністю ігнорують поверхневу вологу-для активації потрібен фізичний тиск. Ця відмінність має значення для розгортання поза приміщенням або громадського харчування-з частим очищенням екрана.
PCAP є правильним вибором приблизно для 80% роздрібних кіосків. Винятки-холодного середовища, перебування на відкритому повітрі без кліматичних кожухів, важке{3}}використання рукавичок у промисловості-виправдовують резистивні панелі, незважаючи на їх нижчу оптичну прозорість. Наша команда інженерів дає рекомендації на основі середовища розгортання, а не оптимізації маржі. Невідповідна панель коштує дорожче на звернення до служби підтримки, ніж заощаджує на апаратному забезпеченні.
Виробники проти посередників: як відрізнити
Ринок інтерактивних кіосків включає в себе справжніх виробників із-власним виготовленням листового металу, а також торговельних посередників, які застосовують брендинг до товарного обладнання. Обидва типи відповідають на запити пропозицій.
Різниця стає очевидною, коли вам потрібні-модифікації розгортання.
LEGOYO керує власним виробничим підприємством у Сямені, де працюють 40+ інженери-дослідники. Ми використовуємо обладнання з ЧПК і лазерне різання-вдома, виготовляємо інженерні прототипи без-координації третьої сторони та маємо сертифікати ISO 9001 і 14001 для наших власних потужностей. Коригування кронштейна для платіжного терміналу, якого не було в оригінальній специфікації, займає тижні, а не місяці.
Для оптових замовлень моніторів із сенсорним екраном, що перевищують п’ятдесят одиниць, замовте екскурсію по об’єкту або віртуальну інструкцію від будь-якого постачальника, якого ви оцінюєте. Виробники, впевнені у своїх виробничих можливостях, приймають це без вагань. Торговельні посередники, які співпрацюють із закордонними виробниками, знаходять причини для відмови.
Чому кіоски виходять з ладу (підказка: рідко справа в апаратному забезпеченні)
Найпоширенішою причиною низької продуктивності проектів кіосків є не апаратне чи програмне забезпечення. Клієнти просто не користуються кіосками.
Рівень впровадження після-розгортання нижче 40% трапляється частіше, ніж визнають постачальники. (olea.com)
Фактори, що сприяють: погане розміщення відносно потоку клієнтів, інтерфейси, призначені для настільних браузерів, а не сенсорної взаємодії, відсутність заохочення персоналу протягом перехідного періоду. Кіоск, розташований за стійкою обслуговування-технічно доступний, але соціально незручний для підходу-збирає пил незалежно від своїх характеристик.
Приблизно через шість-місяців з’являється інша схема збою. Організації, які розглядають розгортання як одноразовий-проект, а не поточну операцію, спостерігають зниження активності після початкового періоду новизни. LEGOYO надає інформаційні панелі аналітики після-розгортання з нашими програмними -лініями кіосків: кількість сеансів, теплові карти взаємодії, частота помилок. Але інформаційні панелі вирішують проблему ітерації, а не проблему впровадження. Щоб отримати місце розташування та інтерфейс користувача безпосередньо перед -запуском, необхідно відновити плани сайту, які ігнорують моделі трафіку клієнтів.
Підсумок
Інтерактивні торговельні кіоски дають відчутний прибуток у середовищах із достатнім обсягом транзакцій і організаційними зобов’язаннями щодо постійної оптимізації. Середній період окупності добре{1}}розгортання роздрібної торгівлі коливається від восьми до чотирнадцяти місяців-, що значно вужче, ніж показують широкі діапазони досліджень ринку.
Почніть із документування обсягу транзакцій у години пік-у ваших цільових місцях. Це єдине число визначає, чисенсорний кіоскінвестиції мають сенс для вашої роботи. Потім вимагайте пропозиції від постачальників, які запитують про цю кількість, перш ніж обговорювати обладнання.
Команда рішень для кіосків і дисплеїв LEGOYO пропонує оцінку рентабельності інвестицій на основі фактичних даних про транзакції. Сорок-вісім годин від подання даних до прогнозу окупності. Зв’яжіться з нашою командою та повідомте кількість своїх місць, і ми почнемо там.
