Ця тема спочатку здавалася переважно aWalmartісторія.Walmartє хорошою відправною точкою, оскільки це, ймовірно, найбільш-відомий випадок.
Walmartу 2024 році оголосили, що до 2026 року вони розгортають електронні етикетки на полицях у кількох тисячах магазинів. Після пілотного проекту в Техасі вони вирішили розширити свою діяльність. Для чого Walmart використовує цю систему? Дві речі: по-перше, працівники змінюють ціни за допомогою мобільного додатку-це завдання, яке раніше займало два дні, тепер займає лише хвилини. По-друге, етикетки блимають світлом, щоб допомогти співробітникам швидко знаходити товари, які потрібно поповнити або вибрати. Для супермаркету, який керує десятками тисяч артикулів, це реальні гроші в прирості ефективності.
Однак Європа це робить десятиліттями.Метроу Німеччині почали цю гру ще в середині-90-х-можливо, у 1995 році, хоча це не повністю підтверджено, коли якась шведська компанія виграла контракт на їхні магазини Cash & Carry. Майже на 30 років раніше, ніж те, що багато хто вважає «новою технологією».
Тож коли минулого літа американські політики почали злякатися з приводу «сплеску цін» у європейців ці речі були назавжди, і ніхто не бунтував на вулицях через ціни на хліб.
Більше про цю суперечку пізніше. По-перше, більше про те, хто насправді використовує ці речі.
Роздрібні торговці США
Крогерпочали тестувати десь у 2018 році, можливо, трохи раніше, і зараз розширилися до кількох сотень магазинів. Їхня система має якусь химерну назву-EDGE something, що означає Enhanced Display for Grocery Environment-і окрім відображення цін, може відображати інформацію про харчування, персоналізовану рекламу та купони. Їхній генеральний директор у той час сказав щось грандіозне про створення безперебійної екосистеми, що працює на основі даних. Примітною щодо Kroger була їхня реакція на занепокоєння про «стрибок цін»-«Щоб було зрозуміло, Kroger ніколи не використовував стрибок цін». Це переконливе твердження, і чому ця суперечка, по суті, не є -проблемою, ми розповімо пізніше.
Amazon FreshіЦільні продукти харчуваннямати їх теж, звичайно. Amazon хоче випробувати кожну-технологію в магазині-електронні етикетки на полицях створюють синергію з їхньою системою безкоштовної каси Just Walk Out-.Колябув ще раніше, використовуючи їх приблизно з 2015 року або близько того, що зробило їх одними з перших у СШАЦільоватакож почали розгортати, хоча їх використання дещо інше-в основному вони використовують програмне забезпечення для електронних етикеток на полицях для попереднього-введення макетів магазинів і послідовності полиць, більше схоже на інструмент керування полицями.
Європа
Європейський ринок містить випадки, які роблять американські розгортання майже скромними.
Німеччина
Німеччина, мабуть, найагресивніша. TheАлдібрати зараз роблять щось дуже німецьке-запускають офіційну випічку-з кількома постачальниками одночасно. Конкурують щонайменше три-чотири вендори, включаючи цю корейську компанію та французьку. Класичний хід: навіщо вибирати одного постачальника, якщо ви можете змусити їх конкурувати?Aldi Südнаразі обладнав, можливо, сотню-щось магазинів, але вони явно не поспішають робити це. Тим часом є інша німецька мережа-Kaufland-розгортання для створення розділів іLidlпішли ва-банк-з одним із великих європейських постачальників.
Але найчесніший висновок виходить здм, мережа аптек. Їхній ІТ-спеціаліст просто сказав-щось про те, що відшкодування значних інвестицій залишається складним, тому вони продовжують тестування. Це має сенс, якщо ви подумаєте про це-dm використовує фіксовані ціни, тож що саме вони прискорюють? Це потрібно не кожному продавцю.
Франція
Франція має тут певну перевагу{0}}тут знаходиться головний офіс одного з найбільших у світі постачальників електронних етикеток для полиць. ЄCarrefourВипадок, який варто відзначити: якийсь концептуальний магазин у Парижі одночасно встановив тисячі етикеток, поєднуючи разом міський дизайн, органічну їжу та місцеві послуги. Європейці справді є більш досвідченими, ніж американці, коли йдеться про роздрібну торгівлю.
Нідерланди
Говорячи про складні-Альберт Хейну Нідерландах придумав щось справді нове. Починаючи з 2023 року, вони тестували «динамічні знижки»-за допомогою штучного інтелекту: продукти автоматично знижувалися в ціні залежно від терміну придатності-що ближче до закінчення терміну придатності, то більша знижка. Алгоритм враховує місцезнаходження, рекламні акції, погоду, історичні продажі та асортимент. Хтось із їхньої команди сталого розвитку сказав щось на зразок того, що супермаркети щодня викидають величезну кількість продуктів, і вони вважають, що це забагато. Якщо це справді зменшує харчові відходи, це лише виправдовує технологію.
Велика Британія
Важко отримати хороші дані по Великобританії. Розпорошене розгортання, нічого систематичного.
Норвегія
Проте Норвегія заслуговує окремої згадки. Один із великих продуктових-кооперативів має фактичні дані, які показують, що задоволеність клієнтів зросла після встановлення електронних етикеток на полицях, оскільки покупцям сподобалася чіткіша інформація про продукт і деталі про алергени. Неочікувані-ці мітки вважалися суто операційною ігрою, але, очевидно, клієнти насправді помічають і піклуються. Норвезькі покупці вже звикли до частої зміни цін на продукти.
Але в серпні 2024 року з Норвегії надійшли важливі новини: їхній антимонопольний орган наклав величезний штраф на кілька великих продуктових мереж за незаконний обмін інформацією про ціни. Незважаючи на те, що в ньому брали участь людські «мисливці за цінами», а не самі електронні етикетки на полицях, ця справа викликала тривогу для всієї галузі-якщо технологія прозорості ціноутворення зловживається, існують антимонопольні ризики.
Азії
Те, що відбувається в Азії, це зовсім інша історія.
Японія
Японія, мабуть, найцікавіший випадок. Уряд фактично встановив жорсткий термін: до 2025 року міні-маркети повинні досягти повного покриття RFID або електронних етикеток на полицях. Тож великі мережі-7-Одинадцять, FamilyMart-насправді не вирішують усиновити, їх штовхають. Інше питання, чи досягнуть вони цієї цілі, але мандат є.
Китай і Корея
Дослідження Китаю та Кореї були не такими глибокими, як, мабуть, хотілося б. Відомо лише те, що вони не просто приймають-а виробляють. Є принаймні один великий китайський постачальник і один корейський, які стали серйозними глобальними гравцями. Їх імена постійно спливають у випадкових партнерствах. Корейський кут цікавий, оскільки їхні споживачі вже настільки задоволені мобільними платежами, що етикетки з підтримкою NFC-здаються там природними. Але ймовірно, що на цих ринках відбувається набагато більше, що тут не відображено.
Інші ринки
Канада
Кілька великих мереж нещодавно розпочали масштабне розгортанняSobeysбув одним із них. Більше нічого про Канаду сказати. Це відбувається, це масштабно, але нічого особливо креативного.
Австралія
В Австралії темпи усиновлення зростають. Але особливо креативних реалізацій там поки не виникло.
Дрібні торговці
Є також невеликий випадок, який варто відзначити: якийсь продуктовий магазин у Брукліні, Нью-Йорк. Власник сказав щось на кшталт того, що першої п’ятниці вранці після встановлення електронних етикеток на полицях він зайшов у магазин, а акційні ціни вже діяли, коли вони відкрилися-тоді він зрозумів, що це було правильне рішення. Іноді перспективи маленького магазину більш реальні, ніж прес-релізи великої компанії.
Швеція
Швеція є однією з батьківщин технології-там є компанія, яка почала свою діяльність у 1990-х роках і стверджує, що одна з перших запровадила електронні етикетки на полицях у магазинах.
Конфлікт про "стрибок цін".
У серпні 2024 р. сенатори СШАЕлізабет УорреніБоб Кейсінаписав листа, в якому попередив Крогера, що електронні етикетки на полицях можуть дозволити продуктовим магазинам запровадити «динамічне ціноутворення», коли ціни підвищуватимуться залежно від часу та погоди, щоб «отримати максимальний прибуток». Деякі нью-йоркські політики розкритикували, порівнявши це з механізмом підвищення цін Uber.
Чи справедливе це занепокоєння?
Дослідники з кількох бізнес-шкіл-одна з Каліфорнійського університету в Сан-Дієго-проаналізували дані з великих роздрібних магазинів у кількох штатах. Висновок: закономірності зміни цін до і після використання електронних етикеток на полицях були майже повністю ідентичні. «Якби цифрові етикетки спричинили різке зростання цін, ви очікували б побачити явний сплеск змін цін... але ми не помітили жодної суттєвої різниці до та після встановлення».
Чому в продуктових магазинах ціни не такі, як Uber? Пояснення дослідників просте: «На відміну від Uber або готелів, продуктові магазини не заробляють гроші на окремих товарах-вони заробляють гроші на всьому вашому кошику та довгостроковій-лояльності. Продуктові магазини мають низьку націнку на окремі товари, і несподіване підвищення цін навіть на один товар ризикує відштовхнути покупців і направити їх до конкурентів».
Інший дослідник висловився більш відверто: «Ідея про те, що магазини оптимізували б ціни на окремі товари лише для того, щоб вичавити з клієнтів додаткові 50 центів-, просто неймовірна».
Отже, що насправді роблять електронні етикетки на полицях?Знижка на-продукцію з терміном придатності (за оцінками, динамічне ціноутворення на швидкопсувні продукти може зменшити харчові відходи приблизно на 20%, хоча достовірність цієї цифри невідома), покращення-ефективності зміни етикеток, зменшення помилок ціноутворення (зведення до мінімуму розбіжностей між цінами на полицях і цінами на сканери) та краще управління запасами. Зрештою, не такий вже й злий.
Чому ще не багато магазинів прийнято?
Відповідь очевиднавартість, але насправді це ще брудніше.
Самі ярлики мають, можливо, 15-25 доларів кожна-різні цифри з різних джерел, що звучить добре, доки не підрахуємо магазин із десятьма тисячами SKU. Але це навіть не справжня проблема. Це все навколо. Хтось, хто працював над пілотною програмою, сказав, що сама інтеграція POS займає кілька місяців довше, ніж хтось очікував. Застарілі системи, проблеми з форматуванням даних, звичайний кошмар. Крім того, ще потрібні шлюзи, навчання персоналу та половина часу, коли служба підтримки постачальника знаходиться в іншому часовому поясі.
Але ось головне питання: чи дійсно це потрібно будь-якому магазину? Як згадувалося раніше про німецьку аптеку dm-, фіксовані ціни-чому їм поспішати встановлювати технологію, яка пришвидшує зміни цін, яких вони не роблять? Подібна логіка виникла в регіональній мережі продуктових магазинів на Середньому Заході, яка вирішила затриматися. Їхній спеціаліст із ціноутворення в основному сказав, що вони змінюють ціни раз на тиждень, можливо, двічі під час свят, вони не Walmart. Розрахунок рентабельності інвестицій працює, лише якщо відбуваються часті оновлення.
Є також aтрудовий кутпро що люди мало говорять, і це не зовсім зрозуміло. На деяких ринках-частин Південно-Східної Азії, можливо Індії, частин Африки-робоча сила настільки дешева, що аргумент щодо автоматизації розпадається. Навіщо витрачати шестизначну цифру на технології, якщо людям можна заплатити за обмін паперовими бірками? Достовірних даних про те, де саме знаходиться ця переломна точка, не існує. Ймовірно, вони сильно відрізняються залежно від країни та навіть міста.
А ще ось щотехнічна фрагментаціяпитання, яке виникло під час читання про різних постачальників. Протоколи не стандартизовані. Хтось використовує радіочастоту, хтось використовує NFC, десь ще ширяє інфрачервоне випромінювання. Отже, якщо роздрібний продавець працює в кількох регіонах-гіпермаркети в одній країні, магазини в іншій-у них можуть виникнути абсолютно різні системи, які не спілкуються одна з одною. Ймовірно, це є фактором для деяких великих глобальних гравців, хоча ніхто не підтвердить це офіційно.
