Відповідь не число. Це рівняння зі змінними, які більшість операторів недооцінюють, неправильно обчислюють або повністю ігнорують, доки їхній грошовий потік не стане від’ємним. Потрібен кіоск самообслуговування-на відкритому повітрі300–800 доларів на місяцьв операційних витратах. Згорів-кіоск із замовлень на відкритому повітрі з великим трафіком500–1500 доларів на місяць. Базовий зовнішній інформаційний термінал коштує200–600 доларів на місяцьпісля розгортання.
Але я спостерігав, як багато людей зосереджуються на цих заголовках, не розуміючи, що під ними. Цей аналіз розбиває кожну складову витрат, виявляє приховані витрати, які знищують маржу, і забезпечує фінансову основу, необхідну для точної оцінки роботи будь-якого зовнішнього кіоску.
Дві фінансові фази, які неможливо сплутати
Управління вуличним кіоском включає два окремі фінансові етапи:початкові капітальні витратистати оперативним, іперіодична місячна швидкість горіннянеобхідний для збереження працездатності. Поєднання цих причин призводить до недостатньої капіталізації-, що є основним вбивцею бізнесу відкритих кіосків.
Вимоги до стартового капіталу
Попередні інвестиції створюють основу. Зрізання кутів тут створює проблеми, які ускладнюються з часом-а з зовнішніми кіосками зрізання кутів на погодостійкій основі створює проблеми, які виникають швидше, ніж будь-що інше.
Фізична структура та обладнання
Простий кіоск самообслуговування в приміщенні-коштує близько 3000–8000 доларів США, але зовнішні-блоки з рейтингом ближче до$8,000–$18,000. Стрибок ціни повністю пов’язаний із захистом від атмосферних впливів-IP65/IP66, дисплеями,-що читаються під сонячним світлом, регулюванням температури,-вандалостійкими корпусами. Ніщо з цього не є необов’язковим, якщо ви розгортаєте зовні.
Стандартні вуличні кіоски самообслуговування-з сенсорним екраном розташовані всередині$10,000–$25,000діапазон. Спеціально{1}}налаштовані пристрої з інтеграцією платежів, принтерами, камерами та рекламними дисплеями? Я бачив цитати будь-де20 000 доларів на північ від 45 000 доларівзалежно від технічних характеристик і постачальника.
Багато-функціональні кіоски просто неба – це місце, де бюджети дійсно починають зростати. Повна обробка платежів, друк квитанцій, сканування штрих-кодів, клімат-контроль-що ви бачитеМінімум 25 000 доларів, і я бачив, як розгортання значно перевищують 50 000 доларів США, коли вимоги стають складнішими.
Випадок із Флориди спонукає до цього: розгортання окремого кіоску для замовлення на відкритому повітрі потребувало 18 000 доларів США на блок кіоску, 6 000 доларів США на зовнішній корпус і водонепроникність, 4 500 доларів США на встановлення та електричні роботи та 2 500 доларів США на мережеву інфраструктуру.Разом: 31 000 доларів СШАперед обробкою однієї транзакції. Не кожна операція досягає таких цифр, але приклад показує, як швидко зростають витрати, коли в рівняння входять вимоги до виходу на вулицю та повних-функцій.
Розташування Гарантійні депозити
Власники нерухомості вимагають1–3 місяці зборів за розміщенняяк забезпечення. Для розташування в розмірі 250 доларів США на місяць це означає, що 250–750 доларів США заблоковано та недоступно для роботи. Місцезнаходження преміум-класу, які стягують 600 доларів США на місяць, підштовхують депозити до 1800 доларів США або більше. Гроші, яких ви не можете торкнутися, нічого не заробляючи, поки ви чекаєте, поки збільшиться обсяг транзакцій.
Налаштування програмного забезпечення та інтеграції
Перед-кіоскам самообслуговування потрібна конфігурація програмного забезпечення та серверна інтеграція перед запуском. Початкова плата за ліцензування програмного забезпечення та налаштування зазвичай становить від$1,000–$5,000. Інтеграція з існуючими POS-системами, управлінням інвентарем або платформами бронювання додає більше-наскільки багато залежить від того, наскільки безладним є ваш наявний технічний набір. Я бачив прості інтеграції менш ніж за 1000 доларів США та складні, які вимагали 15 доларів США000+ у розробці на замовлення.
Дозволи та ліцензування
Витрати дуже різняться залежно від юрисдикції-і кіоски на відкритому повітрі стикаються з нормативними вимогами, яких інколи уникають роботи в приміщенні.
Бізнес-ліцензії можуть коштувати 50 або 500 доларів США залежно від вашого місцезнаходження. Дозволи на користування тротуарами або громадськими місцями для розміщення на відкритому повітрі можуть коштувати кілька сотень доларів на рік або понад 1000 доларів у деяких містах. Дозволи департаменту охорони здоров’я можуть знадобитися, якщо в кіоску видають харчові-продукти.
Справжній сюрприз вражає операторів у Каліфорнії та подібних штатах:Модифікації відповідності ADA. Це часто не згадується при початковому плануванні. Залежно від налаштувань оператори можуть шукати кілька тисяч доларів на модифікації, які ніколи не передбачалися в бюджеті-для розміщення на відкритому повітрі потрібні доступні шляхи під’їзду, правильне розташування на висоті та функції аудіосигналу. У мене немає точної інформації про те, скільки це коштує в різних сценаріях, але я чув цифри від 2000 до понад 6000 доларів.
Технологічна інфраструктура
Підключення до мережі, інтеграція обробки платежів, системи моніторингу-в сукупності додають$500–$2,500для налаштування. Обладнання для стільникового зв’язку для місць без проводового Інтернету коштує 150–400 доларів США. Вартість віддаленого моніторингу та налаштування системи керування залежить від постачальника.
Особливої уваги заслуговує енергетична інфраструктура. Підключення до електромережі для відкритих місць може коштувати будь-деВід 1000 до 5 доларів США,000+залежно від відстані від існуючої інфраструктури-це одна з тих витрат, які майже неможливо оцінити без оцінки місця. Системи резервного живлення від акумуляторів і сонячна-енергія для віддалених місць додають ще більше, але я не буду називати конкретні цифри, оскільки вони надто сильно залежать від місцевих умов і вибору обладнання.
Резюме стартового капіталу
Бюджет$8 000–$18 000 мінімумдля основного зовнішнього інформаційного кіоску,$15,000–$35,000для зовнішнього кіоску замовлення/платіжу та$25,000–$50,000+для багато-розгортання функцій. Ці діапазони широкі, оскільки ваші конкретні вимоги-розташування, функції, складність інтеграції-визначатимуть, де ви прийдете.
Оператори, які згоріли, – це ті, хто планує витратити на низький рівень, а потім виявляє, що їхня ситуація вимагає високого класу.
Щомісячні операційні витрати: повторюване спалювання
Кожен перерахований тут долар залишає бізнес щомісяця, незалежно від прибутку. Хороша новина: кіоски самообслуговування просто неба мають значно нижчі експлуатаційні витрати, ніж кіоски з персоналом.
Плата за розміщення та орендна плата
Вартість розташування впливає на життєздатність, але становить менший відсоток загальних витрат, ніж у кіосках з персоналом.
Розміщення-роздрібних магазинів або ресторанів із низьким трафіком може коштувати лише100–250 доларів на місяць. Потрібні-місця з високим трафіком, як-от торгові центри чи зупинки громадського транспорту$400–$800. Преміальні позиції в аеропортах, на стадіонах або великих туристичних зонах можуть вразити2000 доларів або більше-і розважальні заклади інколи просуваються ще вище, часто з угодами про-розподіл прибутку.
Але базова орендна плата розповідає лише частину історії. Насправді це розповідає, можливо, половину історії, якщо вам пощастить.
Розподіл доходівзастає операторів зненацька. Багато угод про розміщення включають положення про вимогу10–30% доходу від транзакціївище порогової суми-або повністю замість фіксованої орендної плати. Кіоск, який щомісяця отримує дохід від транзакцій у розмірі 3000 доларів США з часткою доходу 20%, платить 600 доларів США власнику місця. Я повернуся до цього пізніше, тому що це заслуговує окремого розділу-це один із способів, як власники нерухомості з’ясували, як отримати прибуток від вашого успіху, не несучи при цьому жодного ризику.
Обслуговування зон загального користування (CAM)може додати $50–$150 щомісяця для розміщення в торгових центрах або керованих об’єктах.
Відсутність витрат на оплату праці-Основна економічна перевага
Кіоски самообслуговування на відкритому повітрі повністю усувають традиційні витрати на робочу силу. Це головна економічна перевага моделі.
Стійка обслуговування з персоналом вимагає 10 годин щодня, 7 днів на тиждень8 000–15 000 доларів на місяцьв залежності від вашого ринку. Кіоск самообслуговування, який виконує ті самі транзакції, коштує незначну частину вартості роботи. Одна тільки економія робочої сили виправдовує інвестиції в технології протягом декількох місяців для більшості розгортань.
Однак хтось повинен виконувати перевірки технічного обслуговування, постачати поповнення (квитанційний папір, рекламні матеріали) і відповідати на видачу. Більшість операторів займаються цим самостійно або включають це в контракти на обслуговування.
Час керування маршрутом для власників-операторів значно відрізняється залежно від надійності кіоску та доступності місцезнаходження. малюнок1–3 години на тиждень на кіоскдля перевірки технічного обслуговування, заміни паперу та чищення. Чи є це розумним пасивним доходом чи дорогою зайнятістю, залежить від вашого масштабу та того, що ще може дати цей час.
Комунальні послуги
Проводиться електрика для вуличних кіосків25–60 доларів на місяцьдля основних одиниць. Пристрої з клімат-контролем (опалення/охолодження для екстремальних температур) коштують дорожче-Я бачив, як щомісячні рахунки подвоюються під час спеки, коли системи охолодження працюють безперервно.
З’єднання стільникових даних додає30–80 доларів на місяцьза одиницю. Дротовий доступ до Інтернету, як правило, працює вищий, але забезпечує кращу надійність.
Погодні-стрибки комунальних послуг впливають на зовнішні блоки більше, ніж на внутрішні. Бюджет перевищує базові оцінки для непередбачених погодних умов-скільки вище, залежить від вашого клімату.
страхування
Вимоги до охоплення нижчі, ніж для операцій із персоналом, але все одно важливі. Загальне покриття відповідальності за-обладнання самообслуговування є нижчим, ніж у місцях із персоналом. Страхування обладнання, яке покриває крадіжку, вандалізм і пошкодження погодою, має важливе значення-зовнішні кіоски стикаються з ризиками, яких не мають внутрішні блоки. Більшість операторів, з якими я спілкувався, приземляються десь між ними40 і 150 доларів на місяцьза одиницю, але ваша конкретна ситуація та вимоги до покриття визначатимуть фактичну вартість.
Технологія та переробка
Плата за обробку трансакцій є значною категорією змінних витрат для-кіосків із підтримкою платежів.
Стягується комісія за обробку платежу2.3%–3.5%вартості транзакції. Кіоск, що обробляє 10 000 доларів США щомісяця, генерує витрати на обробку від 230 до 350 доларів США.
Ліцензування програмного забезпечення, віддалений моніторинг, керування вмістом, оновлення відповідності-входять до спільного бюджету50–200 доларів на місяць, хоча це значно відрізняється залежно від постачальника та набору функцій. Дистанційний моніторинг стає необхідним для операцій на відкритому повітрі-вам потрібно негайно знати, коли кіоск переходить у мережу, відображається помилка або зазнає втручання.
Технічне обслуговування та ремонт
Обладнання виходить з ладу-і вуличне обладнання виходить з ладу швидше. Бюджет на це.
Регулярне технічне обслуговування-прибирання, квитанційний папір, калібрування сенсорного екрана-має бути включено до ваших щомісячних витрат. Скільки залежить від обсягу транзакції, середовища та якості обладнання. Зовнішні корпуси вимагають регулярного огляду герметичності. Сенсорні екрани потребують періодичного очищення та повторного калібрування. Чекові принтери частіше застрягають у вологих умовах. Зчитувачі карток потребують очищення.
Зазвичай діють річні контракти на обслуговування відкритих кіосків$500–$2000 за одиницю. Варто того, коли щось ламається о 18:00 у суботу, і ваш кіоск показує екран помилки розчарованим клієнтам.
Резерви від погодних умовявляють собою категорію витрат, яка майже не існує для операцій у приміщенні. Щомісяця відкладайте гроші в резервний фонд на випадок збитку від шторму, вандалізму та поломки обладнання,-пов’язаної з погодою. Може знадобитися одна сувора погодна подія$1,000–$4,000на ремонт-іноді більше.
Маркетинг і вивіски
Вивіски, освітлення, фірмові топпери, цифрові рекламні дисплеї-ці витрати амортизуються протягом терміну експлуатації обладнання. Кіоски просто неба отримують значну користь від інвестицій у видимість-світлові вивіски та привабливі дисплеї можуть суттєво збільшити рівень використання в місцях із вечірнім рухом.
Що це все означає?
Для добре-керованої роботи в помірному місці щомісячна вартість$500–$800є типовими. Простіші розгортання можуть працювати нижче; складні установки в преміальних місцях працюють вище. Розрахунок беззбитковості повністю залежить від-комісії за транзакцію вашої моделі доходу, економії на заміні робочої сили, збільшення вартості замовлень або послуг за контрактом.
Я навмисне не надаю вам ідеальну таблицю розподілу витрат, тому що реальність набагато брудніша, ніж може охопити будь-яка таблиця. Ваша конкретна комбінація розташування, обладнання та сценарію використання визначатиме ваші фактичні цифри.
Витрати, про які вас ніхто не попереджає
Сезонність впливає на обсяг транзакцій
Трафік вуличних кіосків{0}}належить до певного місця. У туристичних районах спостерігаються значно більші обсяги під час пікового сезону та кратерів у-несеззон. Пляжні місця взимку гинуть. Кіоски на гірськолижних курортах влітку гинуть. У містах улітку може спостерігатися сповільнення, коли місцеві жителі відпочивають.
Постійні витрати залишаються постійними протягом всього цього.
Кіоск, який генерує високу рентабельність інвестицій у липні, може бути ледве беззбитковим у лютому. Без кількох місяців робочих резервів ця невідповідність стає фатальною. Я спілкувався з операторами, які відсвяткували свої літні номери, розширили свої підрозділи у вересні, а до лютого вивели з експлуатації машини з нерентабельних місць. Схема настільки передбачувана, що стає майже нудною-за винятком того, що вона постійно повторюється.
Закриття через погоду впливає на обсяг транзакцій більше, ніж ви очікували. Люди не користуються відкритими кіосками під час грози, хуртовини чи сильної спеки. Критий кіоск працює незалежно від погоди. Зовнішній блок може спостерігати значне падіння гучності під час суворих погодних періодів-Я чув, як оператори повідомляють про падіння25%–45%, хоча це, очевидно, залежить від місця розташування та погоди.
Розподіл доходів карає успіх
Я згадував про це раніше. Ось чому це так важливо.
Власники нерухомості розраховують частку доходу навалову вартість угоди, а не чистий прибуток після витрат. Валовий. Дохід.
Розглянемо кіоск, який щомісяця приносить дохід від транзакцій у розмірі 5000 доларів США з операційними витратами в 1500 доларів США та домовленістю про частку доходу в розмірі 25%. Ця частка доходу становить 1250 доларів США, залишаючи лише 2250 доларів США без вирахування операційних витрат. Ваш реальний прибуток:$750. Власник нерухомості бере 1250 доларів США, не несучи операційного ризику чи витрат.
Математика погіршується зі збільшенням гучності. Більший обсяг означає більшу плату за обробку, більше обслуговування, більший знос обладнання-але відсоток частки доходу залишається постійним або навіть збільшується в деяких місцях.
Вандалізм і фальсифікація
Зовнішні кіоски стикаються з загрозами безпеки, з якими внутрішні блоки стикаються рідко. У мене немає точної галузевої статистики щодо цього, але, судячи з розмов з операторами, вуличне{1}}обладнання самообслуговування зазнає значно вищих показників вандалізму, ніж розміщення в приміщенні-дехто сказав менів 3–4 рази вище, хоча це, ймовірно, залежить від району та типу розгортання.
Пошкодження екрана від удару чи подряпин може коштувати$500–$2,000для ремонту залежно від типу дисплея. Підробка платіжного пристрою вимагає негайного реагування та можливої заміни пристрою. Графіті та косметичні пошкодження можуть здаватися незначними, але впливають на сприйняття бренду та готовність користувачів до взаємодії.
Бюджет на резервний фонд безпеки. Ця вартість ніде не фігурує в оптимістичних прогнозах, але матеріалізується з гнітючою регулярністю.
Застарілість технології
Технологічні стандарти розвиваються. Вимоги до безпеки платежів посилюються. Припиняється підтримка програмних платформ. Операційні системи закінчуються--життям. Стандарти доступності розширюються.
Плануйте повне технологічне оновлення кожного разу5–7 років, або зіткнутися з раптовими, великими, неминучими витратами. Зовнішнє обладнання може потребувати оновлення раніше через прискорений знос сенсорних екранів, ущільнювачів та електронних компонентів. Ніхто ніколи не закладає бюджет на це. Потім раптом їхній кіоск не підтримує поточні стандарти оплати, і вони намагаються знайти 15 000 доларів, яких у них немає.
Час, який ви вкладаєте, має ціну
Власник, який керує 8 кіосками, витрачаючи 12 годин на тиждень на керування маршрутами, перевірки технічного обслуговування та реагування на проблеми-генеруючи 40 000 доларів США річного прибутку від усього парку-отримує солідні прибутки за цей час. Але оператор однієї-підрозділу витрачає 3 години на тиждень, генеруючи 4000 доларів США річного прибутку? Набагато менш ефектно виглядає погодинна ставка. Чи є це розумним пасивним доходом чи дорогим хобі, цілком залежить від масштабу та того, що ще може дати цей час.
Порівняння різних типів відкритих кіосків
Я зосереджусь на типах, які мені найбільше відомі. Існують інші категорії розгортання, але я краще заглиблюся в деякі, ніж дам вам дрібне висвітлення всього.
Кіоск для замовлення на відкритому повітрі (ресторан швидкого обслуговування)
Це те, де економіка зазвичай працює найкраще, особливо для операторів, які розгортають свої локації.
Помірний запуск-$15,000–$35,000за придбане обладнання з рейтингом поза приміщенням. Якщо ви розгортаєте власний бізнес, плата за розміщення зникає. Плата за обробку залежить від обсягу транзакції.
Пропозиція реальної вартості:компенсація витрат на оплату праці. Заміна або доповнення персоналу лічильника може заощаджувати тисячі щомісяця, а період окупності часто становить менше року для добре-виконаного розгортання.
Додаткове збільшення доходу: замовлення-самообслуговування зазвичай збільшує середній розмір квитка15%–25%оскільки клієнти відчувають себе менш поспішними та зручнішими, додаючи товари. Це добре-задокументовано в галузі.
Кіоск продажу квитків/приймачів під відкритим небом
Вищий запуск-$20,000–$45,000для обладнання з друком квитків, скануванням штрих-коду та обробкою платежів. Щомісячна комісія за розміщення-на сторонніх майданчиках дуже різниться.
Модель доходу зазвичай включає плату за-квитки або відсоток від продажів. Економіка тут складніша, ніж замовлення кіосків, оскільки ви часто не замінюєте робочу силу безпосередньо-а розширюєте доступність послуг або зменшуєте черги.
Я маю менше розуміння економіки кіосків для продажу квитків, ніж замовлення кіосків, тому я не претендуватиму на точні розрахунки окупності.
Відкритий інформаційний кіоск
Найнижчі експлуатаційні витрати в цій категорії. Модель доходу повністю відрізняється-від звичайно контрактних послуг для муніципалітетів, ділових районів або компаній з управління майном, а не від комісії за-трансакцію.
Ці розгортання живуть або вмирають відповідно до умов контракту, які ви обговорюєте, які надто відрізняються, щоб я міг дати корисні узагальнення.
Повернення інвестицій
Я детально розповім один приклад, а не наводитиму вам кілька сценаріїв із підозріло точними цифрами.
Приклад придбаного кіоску для замовлень на відкритому повітрі (розгортання ресторану)
Інвестиції в обладнання:$25,000. Щомісячні операційні витрати: приблизно $400 (мінімальна плата за розміщення на власній території). Щомісячна економія робочої сили: скажімо, консервативно 3500 доларів США (еквівалент приблизно 0,8 FTE, хоча це значною мірою залежить від ваших місцевих витрат на робочу силу). Збільшення місячного квитка від продажу: варіюється, але зростання продажів у кіосках на 15% є розумним очікуванням на основі галузевих даних.
Якщо ці цифри збережуться, окупність прийде менше ніж за рік. Але я хочу пояснити: це показові цифри. Ваші фактичні результати залежать від ваших витрат на оплату праці, обсягу транзакції та виконання.
Більш широка точка зору:масштаб забезпечує різке підвищення ефективності. Управління маршрутами, контракти на технічне обслуговування та ліцензування програмного забезпечення коштують менше за одиницю, якщо ви використовуєте кілька кіосків. Окремі-операції стикаються з набагато важчими економічними аспектами.
Зменшення витрат без руйнування вартості
Переговори щодо розташування
Власники нерухомості домовляються. Більшість-операторів, які вперше працюють, або не усвідомлюють цього, або занадто налякані, щоб спробувати. Порожні кіоски нічого не приносять власникам нерухомості. Майте це на увазі.
Що працює: запит2–3 місяці безкоштовне розміщенняпри розгортанні. Обговорення обмежень щодо частки доходу протягом першого року. Забезпечення зниження комісії за розміщення в обмін на довший термін контракту. Пропонуючи гарантовані мінімуми в обмін на нижчі відсотки-власники нерухомості часто віддають перевагу передбачуваному доходу над вищими, але змінними відсотками.
Ефективність обслуговування
Впроваджуйте графіки профілактичного обслуговування, щоб виявити проблеми до того, як вони спричинять простой. Кіоск у автономному режимі для ремонту втрачає більше через пропущені транзакції та розчарування клієнтів, ніж вартість регулярного обслуговування.
Використовуйте віддалену діагностику (це включає більшість сучасних програм для кіосків), щоб виявити проблеми перед тим, як відправити техніків. Групуйте кілька служб кіоску в одне відвідування сайту, коли це можливо.
Технологія та моніторинг
Інвестуйте в якісний дистанційний моніторинг. Щомісячна вартість окупається, коли ви вперше виявите зминання паперу або проблему з підключенням, перш ніж це коштуватиме вам дня втрати транзакцій.
Консолідуйте зв’язки програмного забезпечення та обробки в міру масштабування. Оптові знижки на ліцензування та обробку транзакцій можуть суттєво зменшити витрати на-одиницю в масштабі.
Як зазнають збою роботи відкритих кіосків
Візерунки повторюються.
Недокапіталізаціявбиває більше розгортання відкритих кіосків, ніж погані технології чи слабкі місця. Початок роботи з недостатніми резервами означає, що операція не зможе витримати перший повільний сезон, перший інцидент вандалізму або першу несподівану несправність обладнання. Приїдуть усі троє.
Надоптимізм розташуванняслідує впритул. Прогнозування обсягів транзакцій на основі пішохідного трафіку без розуміння того, що рівень використання вуличних кіосків є значно нижчим, ніж у еквівалентних приміщеннях, призводить до падіння доходу.
Неправильний розрахунок частки доходуловить операторів, які моделювали свої фінанси на основі валового доходу без повного врахування скорочення власника нерухомості, що відходить від вершини до операційних витрат.
Недооцінка технічного обслуговуваннявражає операторів, які витрачають кошти на обладнання та програмне забезпечення, але не на прискорений знос, вимоги до очищення та заміни компонентів, що вимагає розгортання поза приміщеннями.
Толерантність до простоївзнижує рентабельність інвестицій, коли оператори розглядають збої в роботі терміналів як проблеми низького{0}}пріоритету. Кожна година роботи в автономному режимі коштує транзакцій, погіршує сприйняття клієнтів і підриває-пропозицію щодо економії праці. Час відповіді має значення.
Вичерпання оборотного капіталутрапляється, коли оператори використовують операційні резерви для розширення або модернізації обладнання, не залишаючи резерву для коливань доходу. Перший повільний місяць стає останнім.
